ERP를 넘어 SW-Robot을 이용한 새로운 사무 자동화의 시대 진입

• Biz Rule과 Process Logic을 알고리즘화하여 반복적인 사무업무를 자동화하는 Robotic Process Automation 확산

• 향후 Office Biz Operation의 45%가 SW-Robot을 통해 자동화되고, 전 세계적으로 U$2조의 비용절감이 이루어질 것으로 전망(PWC2016)

높은 비용 절감 기대로 다양한 산업의 Office Operation 분야 적용 중

• 신규시스템 구축 없이 기존 IT인프라를 활용한 SW중심 자동화로 저렴한 구축과 신속한 적용(수주~수개월), 높은 ROI 등이 가능하여 빠르게 확산

  • 선진국 Back Office 대비 70~80%, Offshore BPO (Biz Process Outsourcing) 대비 30~50%의 비용절감 가능하여 주요 기업 도입 추세

• 은행과 보험사 중심으로 확산 중이며 Back Office와 고객 Mgmt. 분야에서 20~30% 비용절감을 경험 중으로 향후 4~5년간 45% 이상의 비용절감 기대

  • 실제 다양한 산업의 Office Biz Operation분야 도입 중

AI와의 결합을 통해 단순업무를 넘어 전문가 영역으로 확대

• 정해진 명령에 따라 단순반복 업무를 수행하는 단계를 넘어 패턴인식을 하는 AI-Assisted Intelligent Process Automation으로 진전(Emerging 단계)

  • 의료진단, 법률 판례분석, 금융 투자•위험관리에 적용 중이며 공항 출입국, 도로 관제•신호제어, 보험 보상심사•산정 등에 일부 활용

기업들, Technology Centric 조직으로의 Transformation 전략 설계 필요

• 글로벌 기업, Labor Centric à Technology Centric 조직으로 전환 가속화

  • ① Routine, Rule-based, Manual 업무에 대한 적용가능성 탐색

  • ② Technology Centric 조직 전환의 단계적 발전(도입-적용-확산) 전략 검토

  • ③ Biz Operation 자동화에 따른 인적자원 운영방안 재설계