초불확실성 시대로의 진입에 따라 기업들은 회복탄력성 확보에 관심 집중

• 미래에는 복합성과 예측 불가능성이 급격히 증가하여 불확실성이 뉴노멀인 시대가 예상됨에 따라 회복탄력성에 대한 글로벌 차원의 관심이 증가

• 글로벌 금융 위기와 코로나19 사태를 기점으로 회복탄력적 기업과 非회복탄력적 기업 간 성과 차이를 분석한 결과에 따르면, 그 격차가 지속 확대되고 있음

회복탄력성이란 역경 상황에서 제자리로 회귀할 뿐만 아니라 지속적으로 성장하는 능력으로 정의

• 예상치 못한(Unexpected) 충격에 능동적(Inside-out)으로 대처하여 새로운 성장의 원동력으로 전환하는 개념

• Bounce Back(제자리 회귀)을 넘어 Bounce Forward(지속 성장)하는 것이 핵심

글로벌 기업들은 회복탄력성을 확보하기 위해 다양한 활동을 수행 중

• 소니 : 시장 대응 실패 이후 ‘BE MOVED’와 ‘ONE SONY’를 통해 재도약

• 현대자동차 : 직원들의 사회적 자본을 조직 역량으로 전환하기 위해 조직 문화 혁신

• 마이크로소프트 : CEO 사티아 나델라의 적응적 리더십 발휘를 통해 관료적이고 경쟁적인 조직 문화를 협력적이고 개방적인 방향으로 전환

• 구찌 : MZ 세대만의 그림자 위원회(Shadow committee)를 운영하여 진부하다고 인식되던 이미지를 새롭게 변신시키는 데 성공

• 후지필름 : 필름 제조 기술의 창의적 재발견을 통해 재도약 발판을 마련

• 구글 : 칭찬 사이트 운영, 실패 보너스 지급 및 명상 프로그램 운영 등 직원의 심리적 안정감 증진을 위해 다각적으로 노력

사례들로부터 회복탄력성을 확보하기 위한 요인별 시사점을 도출

• 가치 공유 : 세대, 계층, 개인 간 가치 공유 수준 격차 축소

• 사회적 자본 : 조직 내부, 내·외부 간 사회적 자본 축적을 위한 수평 문화 강화

• 적응적 리더십 : 중간 관리자 권한 및 개방적 시각을 위한 네트워킹 강화

• 조직 민첩성 : 젊은 계층의 의사 결정 참여 확대

• 브리콜라주 : 유·무형 자원, 정보 공유를 위한 DX(Digital Transformation) 추진

• 심리적 안정감 : 도전적 업무 실패에 대한 용인, 격려 분위기 조성

6개 중 하나만 잘 관리한다고 조직의 회복탄력성이 강해지는 것은 아니며, 다른 여러 요인에 대한 전반적인 강화 프로그램을 운영할 필요가 있음