초불확실성 시대로 진입함에 따라 기업들은 회복탄력성 확보에 관심이 집중

• 복합성과 예측불가능성의 급격한 증가로 불확실성이 뉴노멀인 미래가 예상됨에 따라, 글로벌 차원의 회복탄력성에 관심이 증가

• 글로벌 금융위기와 코로나19 사태를 기점으로 회복탄력적 기업과 그렇지 못한 기업 간의 성과 차이를 분석한 결과, 격차가 꾸준히 확대되고 있음

회복탄력성이란 역경 속에서도 제자리로 회귀할 뿐만 아니라 지속적으로 성장할 수 있는 능력

• 예상치 못한 충격을 능동적으로 대처하면서, 새로운 성장 원동력으로 전환하는 개념

• 회복탄력성 제고를 위한 6개 구성요소는 가치 공유, 사회적 자본, 적응적 리더십(Adaptive leadership), 조직 민첩성, 브리콜라주(Bricolage), 심리적 안전감(Psychological safety)이 해당

글로벌 기업들은 회복탄력성을 확보하기 위해 다양한 활동을 수행 중

• 소니 : 시장 대응 실패 이후 ‘Be Moved’와 ‘One SONY’로 재도약

• 현대자동차 : 직원의 사회적 자본을 조직역량으로 전환하기 위해 조직문화 혁신

• 마이크로소프트 : CEO 사티아 나델라의 유연한 리더십 발휘로 경직되고 경쟁 중심의 조직문화를 협력과 개방을 중시하는 방향으로 전환

• 구찌 : MZ 세대만의 그림자 위원회(Shadow committee)를 운영하여 진부하다고 인식되던 이미지를 새롭게 변신하는 데 성공

• 후지필름 : 필름 제조기술의 창의적 재발견을 통해 새롭게 도약하는 발판을 마련

• 구글 : 칭찬 사이트, 실패 보너스 및 명상 프로그램 운영 등으로 직원의 심리적 안전감 증진을 위해 다각적으로 노력

우수 사례를 바탕으로 회복탄력성 확보를 위한 요인별 시사점을 도출

• 가치 공유 : 세대, 계층, 개인 간의 가치 공유로 수준 격차를 축소

• 사회적 자본 : 조직 내부, 내·외부 간 사회적 자본 축적을 위한 수평문화 강화

• 적응적 리더십 : 중간관리자의 권한 및 개방적 시각을 위한 네트워킹 강화

• 조직 민첩성 : 젊은 계층의 의사결정 참여 확대

• 브리콜라주 : 유·무형 자원, 정보 공유를 위한 DX(Digital Transformation) 추진

• 심리적 안전감 : 도전적 업무 실패를 용인, 격려 분위기 조성

6개 중 하나만 잘 관리한다고 조직의 회복탄력성이 강해지지 않으며, 다른 여러 요인을 고려한 전반적인 강화 프로그램 운영이 필요