신사업 추진은 본질적으로 불확실성과의 싸움이며, 사업의 성패를 가르는 첫 관문은 ‘무엇을 할 것인가’라는 아이템 발굴에 있음

• 아이템 발굴은 단순한 창의적 아이디어가 아닌 다면적 요소들을 종합적으로 고려해 균형점을 찾아가는 고차원의 전략적 사고 과정이므로, 비합리적 인지 편향이 의사결정에 영향을 줄 수 있음

함정1: 익숙해진 사고방식과 시각에 지나치게 의존하는 훈련된 무능(Trained incapacity) 현상으로 새로운 대안을 간과하기 쉬움

• 기존 사업의 성공 경험을 바탕으로 형성된 사고방식이 고정관념이나 선입견으로 발전되기 쉬우며, 이로 인해 시야와 사고의 폭이 좁아질 수 있음

• 1990년대 비디오 시장을 장악했던 블록버스터는 오프라인 대여점이라는 기존 비즈니스모델 틀에 갇힌 사고로 넷플릭스를 싼값에 인수할 수 있는 유망한 기회를 놓치고 결국 쇠락

함정2: 첨단에 대한 환상을 쫓는 사회적 분위기 속에서 뒤처지는 두려움(FOMO, Fear Of Missing Out)으로 비합리적 선택을 할 수 있음

• 혁신적인 첨단 기술에 대한 환상과 낙관주의는 신사업에 대한 강력한 동기와 추진력이 되지만, 기대가 지나쳐 맹목적 믿음으로 변질될 경우 위험을 초래

• 2014년 업계 최초로 3D 기능이 있는 스마트폰을 출시한 아마존은 차별화된 독창적 첨단 기술 자체에 매몰되어 고객의 니즈를 외면했고, 이는 판매 부진으로 이어져 결국 대규모 손실을 기록한 채 1년여 만에 사업에서 철수

함정3: 그럴듯한 스토리에 현혹되어, 정보를 믿고 싶은 대로 선택해 수집 및 해석하는 확증 편향은 냉정한 현실 인식을 망각하고 판단을 흐리게 만듦

• 스토리는 설득력이 매우 강해 일단 머릿속에 형성되면, 팩트 체크조차 스토리에 대한 확증으로 변질되는 마법에 빠지기 쉬움

• 미국 실리콘밸리를 상징하는 전설의 벤처캐피탈 클라이너 퍼킨스는 ‘제2의 구글 신화’라는 스토리의 마법에 걸려 의심스러운 모든 상황을 오히려 긍정적으로 해석, 투자 전문가들임에도 불구하고 개인의 사기 행각에 휘말림

발굴 단계에서 주로 등장하는 3가지 함정은 모두 불확실성에 대한 조직의 대응 방식과 관련있다는 공통점이 있음

• 함정에 빠지지 않기 위해서는 회사가 미래 불확실성에 대해 어떤 질문을 던지고 어떤 방식으로 판단·결정하고 있는지 메타인지적 시각으로 점검해야 함

• 제한된 관점을 확장하고, 막연한 기대를 데이터로 검증하며, 구조화된 프로세스와 의사결정을 도입하는 방안을 적용해 볼 수 있음